抖音难破美团外卖壁垒，团购配送业务从自营转向区域代理
界面新闻记者 | 肖芳
9月4日，针对“抖音放弃外卖”的传闻，抖音生活服务相关负责人表示，信息不实，抖音团购配送业务正常开展中。但据界面新闻了解，抖音团购配送业务在北京、上海、成都、广州、长沙、临沂全面引入区域代理模式，总共引入35家代理商，按行政区分工进行商户拓展并协助商家运营。9月，抖音团购配送业务的区域代理模式还将拓展至更多城市。
此前，抖音团购配送业务主要由抖音直营BD进行拓展商户的工作。有消息称，抖音曾经组建4-5个团队试水外卖业务，现在都已解散，相关商务团队并入到店业务中。抖音方面未对此消息进行回应，但不可否认的是，抖音外卖业务发展并不尽如人意。今年抖音本地生活的业绩主要由到店与酒旅业务贡献，外卖业务全年GMV 1000亿元的目标难以完成。
抖音外卖采取了差异化的策略，主打团购配送，避开和美团等外卖平台的直接竞争。在前期的运营中，抖音外卖拓展的商家以大型连锁餐饮商家为主，因为入驻商家有限，每个商家的服务半径也远大于美团。此外，抖音外卖把运营重点放在60元以上的套餐上，配送时间也更长，更适合多人聚会时场景，而无法满足单个用户日常的外卖需求。
在本地生活业务中，无论是外卖还是到店业务，大部分消费都来自确定性需求，这和抖音从内容到消费的模式有很大不同。内容消费存在非常高的不确定性，甚至一些消费者是在直播间主播的推销下产生冲动消费，存在相当高的退款率。
去年，抖音大力扶持本地生活业务，在低价团购活动的带动下，抖音到店业务的成交额快速增长。据界面新闻从知情人士处了解，去年高峰时期，抖音到店业务的总成交额一度达到美团到店业务总成交额的45%，但今年美团力推到店和外卖业务的直播之后，这一数字已经明显回落，抖音本地生活业务今年上半年的GMV也未达到年初预期的目标。
这也意味着本地生活业务中，美团的竞争壁垒比抖音此前预期的更大。在外卖业务上，新平台很难在短时间内建成符合用户预期的配送服务能力；在到店业务上，此前美团的SaaS系统已经占领了大部分商户，抖音到店业务需要面对美团SaaS系统不兼容的问题，而短时间也很难在商户中再推广一套新的系统。不过，从目前抖音的动作来看，其还在寻找拓展本地生活业务的新解法。
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