分销商如何利用数字工具实现成功的客户体验
近年来，客户体验的概念迅速演变，数字工具和功能的激增使客户比以往任何时候都拥有更多的掌控权，以主导他们的消费旅程。从自助工具到推荐系统，经销商利用云计算潜力的机会也大幅增加。集成的数字解决方案已帮助企业在保持适应性和灵活性的同时吸引和留住客户，并及时响应其不断变化的需求。如果经销商希望提升客户保留率和忠诚度，就必须善用数字工具。（图片由Ground Picture via Shutterstock提供）但以客户为中心的策略已不再只是竞争优势，而成为一种必要。从消费预期的变化到成本上升，提供高效且有效的客户体验正面临诸多挑战。如果经销商希望确保其业务的未来，提升客户保留率和忠诚度至关重要。麦肯锡2022年客户关怀状态调查报告发现，客户关怀如今已成为企业的一项战略重点，因为增强的客户关怀已被证明可将销售收入提高2%至7%。如果经销商希望留住客户，他们必须利用数字自助服务工具和混合数字与个人互动，更新服务与运营指标，并实施流程、人才和技术的战略性重构。通过接纳这些要素，经销商可以打造更具吸引力和满意度的B2B客户体验，使其在竞争中脱颖而出，同时帮助其在一个复杂的市场中建立更具韧性的业务。数字自助服务工具用于客户体验尽管在分销行业，数字工具的成熟度仍处于初期阶段，但疫情的影响加速了数字工具在客户中的应用。经销商确实开始将更多技术融入其流程中，以提升对客户趋势和模式的可见性。通过这一过程，他们能够收集和记录数据，这些数据可以被分析，从而形成客户的完整档案，经销商据此可以构建和交付更个性化的客户体验。免费白皮书：客户体验的制胜策略：基准与最佳实践由Infor提供请输入您的详细信息，以获得免费白皮书：您感兴趣的领域物业和资产管理（AMSI）Birst（BST）Cloverleaf（CL）配置报价（CPQ）客户关系管理（CRM）企业资产管理系统（EAM）教育（EDU）企业资源规划（ERP）F9（F9）财务（FIN）医疗（HCL）人力资源管理（HCM）酒店（HSP）集成业务规划（例如需求规划、销售与运营规划）（IBP）Infor咨询服务（ICS）Infor Nexus（INX）Infor操作系统（IOS）Infor公共部门（IPS）图书馆（LIB）学习管理系统（LMS）Marketo（MKO）营销资源管理（MRM）其他（OTH）Pegasus（PEG）产品生命周期管理（PLM）绩效管理（PM）零售（RTL）供应链执行（SCE）供应链管理（SCM）云套件供应链规划（SCP）运输管理（TM）人才科学（TS）人力资源管理（WFM）仓库管理系统（WMS）费用管理（XM）国家*英国美国阿富汗奥兰群岛阿尔巴尼亚阿尔及利亚美属萨摩亚安道尔安哥拉安圭拉南极洲安提瓜和巴布达阿根廷亚美尼亚阿鲁巴澳大利亚奥地利阿塞拜疆巴哈马巴林孟加拉国巴巴多斯白俄罗斯比利时伯利兹贝宁百慕大不丹玻利维亚波斯尼亚和黑塞哥维那博茨瓦纳布维岛巴西英属印度洋领地文莱达鲁萨兰国保加利亚布基纳法索布隆迪柬埔寨喀麦隆加拿大佛得角开曼群岛中非共和国乍得智利中国圣诞岛科科斯（基林）群岛哥伦比亚科摩罗刚果刚果民主共和国库克群岛哥斯达黎加科特迪瓦克罗地亚古巴塞浦路斯捷克共和国丹麦吉布提多米尼克多米尼加共和国厄瓜多尔埃及萨尔瓦多赤道几内亚厄立特里亚爱沙尼亚埃塞俄比亚福克兰群岛（马尔维纳斯）法罗群岛斐济芬兰法国法属圭亚那法属波利尼西亚法属南部领地加蓬冈比亚格鲁吉亚德国加纳直布罗陀希腊格陵兰格林纳达瓜德罗普关岛危地马拉根西几内亚几内亚比绍圭亚那海地赫德岛和麦克唐纳岛圣座（梵蒂冈城国）洪都拉斯香港匈牙利冰岛印度印度尼西亚伊朗，伊斯兰共和国伊拉克爱尔兰马恩岛以色列意大利牙买加日本泽西约旦哈萨克斯坦肯尼亚基里巴斯朝鲜，朝鲜民主主义人民共和国韩国科威特吉尔吉斯斯坦老挝人民民主共和国拉脱维亚黎巴嫩莱索托利比里亚利比亚阿拉伯联邦共和国列支敦士登立陶宛卢森堡澳门马其顿，前南斯拉夫马其顿共和国马达加斯加马拉维马来西亚马尔代夫马里马耳他马绍尔群岛马丁ique毛里塔尼亚毛里求斯马约特墨西哥密克罗尼西亚联邦摩尔多瓦共和国摩纳哥蒙古黑山摩洛哥莫桑比克缅甸纳米比亚瑙鲁尼泊尔荷兰荷兰安的列斯新喀里多尼亚新西兰尼加拉瓜尼日尔尼日利亚纽埃岛诺福克岛北马里亚纳群岛挪威阿曼巴基斯坦帕劳巴勒斯坦领土，被占领巴拿马巴布亚新几内亚巴拉圭秘鲁菲律宾皮特凯恩波兰葡萄牙波多黎各卡塔尔留尼旺罗马尼亚俄罗斯联邦卢旺达圣海伦娜圣基茨和尼维斯圣卢西亚圣皮埃尔和密克隆圣文森特和格林纳丁斯萨摩亚圣马力诺圣多美和普林西比沙特阿拉伯塞内加尔塞尔维亚塞舌尔塞拉利昂新加坡斯洛伐克斯洛文尼亚所罗门群岛索马里南非南乔治亚和南桑威奇群岛西班牙斯里兰卡苏丹苏里南斯瓦尔巴和扬马延斯威士兰瑞典瑞士叙利亚阿拉伯共和国中国台湾地区塔吉克斯坦坦桑尼亚联合共和国泰国东帝汶多哥托克劳汤加特立尼达和多巴哥突尼斯土库曼斯坦土耳其群岛特克斯和凯科斯群岛图瓦卢乌干达乌克兰阿拉伯联合酋长国英国乌干达乌克兰英国美国乌拉圭乌兹别克斯坦瓦努阿图梵蒂冈圣文森特和格林纳丁斯委内瑞拉越南维尔京群岛瓦利斯和富图纳岛西撒哈拉也门赞比亚津巴布韦主题：赞助
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