安卓用户照片被删除事件引关注，美团回应并启动赔偿机制
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安卓用户照片被删除事件引关注，美团回应并启动赔偿机制
近日，部分安卓用户在社交平台上反映，在使用美团App时遭遇图片和视频被异常删除的情况。有用户表示，App似乎在未授权的前提下，删除了其手机相册中的内容，且多发生于刚刚完成外卖订单或浏览App页面的时段。
针对此事，美团官方客服回应称，问题源于安卓系统在特定情况下，App在自动清理缓存的过程中遭遇第三方SDK冲突，从而引发异常操作。据客服透露，自问题出现以来，已有超过180名用户联系客服，预计受影响用户总数可能达数百人。目前，美团已针对该问题启动紧急修复程序。
美团客服强调，此次异常操作发生在用户本地设备层面上，App本身并未读取、存储或传输任何用户数据，用户的隐私信息和账户安全并未受到威胁。
目前，美团已成立专门的技术支持小组，并协同安全技术团队，协助受波及用户恢复数据。对于受影响的用户，美团客服已进行道歉，并承诺承担相关费用并给予相应赔偿。
根据QuestMobile最新发布的数据，截至2025年12月，美团App的月活跃用户已突破5.1亿，同比增长3%。其中，安卓用户占比超过70%。庞大的用户规模使得此次事件迅速引发公众关注。
SDK冲突或为技术诱因
SDK作为提升开发效率的关键工具包，虽能加速App功能实现，但若未妥善管理，也可能引入安全漏洞或权限滥用问题。有技术分析指出，安卓系统中，App的缓存文件与用户私人相册通常存储于不同路径下，正常情况下缓存清理逻辑不应触及相册目录。此次事件中，美团App或因代码逻辑漏洞，误将用户相册路径识别为缓存路径，或存在对系统删除接口的过度调用。
值得一提的是，这并非美团首次面临数据安全方面的质疑。早在2018年5月，新华社就曾报道，美团外卖与饿了么在用户注册时，通过“默认勾选”方式获取多项敏感权限，包括位置信息、手机短信、通话记录等。2019年9月，美团再次因越界收集用户信息，被工信部点名批评。
对于用户隐私保护问题，美团CEO王兴曾公开表示，隐私保护是企业应尽的社会责任之一。
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