Salesforce推出使用OpenAI技术构建的insteingpt

Salesforce 推出了一个新的生成式人工智能产品——EinsteinGPT，据称其具备上下文感知能力，并将在其应用套件中全面可用，包括 Slack、Tableau 以及客户关系管理（CRM）产品。该产品结合了 Salesforce 现有的 AI 模型和来自 OpenAI 的 GPT-3.5 大型语言模型，后者也部分驱动了微软最新的 CRM AI 产品 Dynamics 365 Copilot。EinsteinGPT 一开始将使用 OpenAI 的大型语言模型，但也可根据需要适配任何公共或私有模型。（照片提供：Salesforce）Salesforce 表示，EinsteinGPT 可与任何大型语言模型配合使用，允许客户将选择的技术引入该平台，以在销售、服务、营销、电商和 IT 等多个领域以超大规模生成 AI 内容。为确保减少其他生成式 AI 工具中常见错误或错误信息的风险，Salesforce 表示，EinsteinGPT 生成的内容始终需要人类介入，任何生成的消息在发送、报告发布或信息分享之前，都必须由人进行最终审批。该产品在 Trailblazer DX 开发者大会上宣布推出，新的生成式 AI 工具被设计为可在每个 Salesforce 云环境中使用。它可用于为客户生成个性化邮件，结合实时销售数据、天气信息等，并根据客户个别需求自动定制回复，而无需人工干预。该工具还可用于使用公司数据集中的真实数据回复客户查询，并且仅限于使用公司特定数据进行训练。基于 2016 年首次推出的 Einstein AI 模型和去年发布用于整合公司客户数据的 Data Cloud，EinsteinGPT 可直接连接到 OpenAI 的模型，也可让公司使用其自有专属模型。该产品为员工提供了自然语言提示功能，以便按需操作 Salesforce 的 CRM 系统。与仅限于 2021 年前数据的 ChatGPT 及其关联的公共工具不同，EinsteinGPT 将能访问来自 Data Cloud 及其他经批准来源的实时客户数据。Salesforce EinsteinGPT 是“一场深刻的技术变革”的一部分。“随着实时技术和生成式 AI 的兴起，世界正在经历一次最深刻的技术变革。目前正处于一个关键的时刻，因为每一家公司都在努力以更智能、自动化和个性化的方式与客户建立联系，”Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）表示。“Einstein GPT 与我们的 Data Cloud 相结合，并集成在我们所有的云服务中，包括 Tableau、MuleSoft 和 Slack，是我们为所有客户打开 AI 未来大门的又一种方式。我们将在产品发布时与 OpenAI 进行集成。”该公司在新闻发布会上确认，将与 OpenAI 建立直接的反馈机制，因为这家得到微软支持的初创公司在其“推向市场”的解决方案中使用了 Salesforce 产品，包括推出 ChatGPT 的商业版。OpenAI 也使用由 Salesforce 拥有的企业消息应用 Slack，并开发了一个将在未来发布的 ChatGPT 机器人。来自我们的合作伙伴的内容 应对 ESG 以打造一个更好的、更可持续发展的企业 赋予财务领导者成为变革推动者 现代 ERP 在改造分销和物流行业中的作用 “我们很期待将 OpenAI 技术的力量应用于 CRM，”OpenAI 首席执行官山姆·阿尔特曼（Sam Altman）表示。“这将使更多人受益于这项技术，并且也让我们能够更好地了解其在现实世界中的使用情况，这对于负责任地开发和部署人工智能至关重要——这也是 Salesforce 与我们共同坚信的。”查看所有通讯 注册我们的通讯 数据、洞察和分析将直接送达您 由 Tech Monitor 团队提供 在此注册 这些 AI 工具将应用于销售、服务、营销以及使用 Salesforce 平台的开发人员，包括开放访问 Salesforce 大型语言模型。该工具会显示在屏幕的一侧，并具备上下文感知能力。它可以在一个区域自动生成销售任务，如撰写和安排邮件；在另一个区域则可根据以往案例记录生成知识文章，并个性化聊天回复。它还可以动态生成面向客户的个性化内容，并在用户查阅知识文章后提供销售机会的摘要。为避免错误信息或 AI 生成不相关的内容，Salesforce 表示将采用一系列 AI 开发核心原则，这将使 EinsteinGPT 的推出过程更加延长，但最终将带来更优质的产品。核心领域包括：准确性、安全性、诚实性、赋能性和可持续性。Salesforce 的这一消息发布之际，微软也宣布了计划将自身的生成式 AI 工具整合到 Dynamics 365 云平台和客户关系管理工具中。周一发布的 Dynamics 365 Copilot 紧随微软其他 AI 工具之后，包括最初的 GitHub Copilot 自动编码工具以及用于网络的 Copilot，这是微软对其新 AI 融合 Bing 搜索门户的称呼。Iris.ai 的首席执行官兼联合创始人安妮塔·施约尔·阿比尔加德（Anita Schjøll Abildgaard）表示：“显然，生成式人工智能领域正在掀起一场淘金热，大型科技公司几乎每天都在寻找新的方法，以将生成式技术整合到他们的新系统中。这种热情当然是值得欢迎的，但其采用必须慎重进行。技术的起点应是解决特定问题，而不是先爱上技术，之后才考虑其实际应用。为确保生成式 AI 的采用能够持续发展，组织需要适度后退一步，评估生成模型如何更好地为自身运营服务，而不是在任何地方都强行使用。”更多阅读：OpenAI 的 ChatGPT 解释了它如何帮助 CIO 们更好地履行职责 本文涉及主题：人工智能、云计算、Salesforce