在人工智能驱动的世界中，首席技术官（CTO）的角色是什么？

去年七月，美国饮食失调协会（NEDA）深刻体会到了一股头脑发热地投身生成式人工智能革命可能带来的后果。NEDA的目标宏伟且雄心勃勃。它意识到聊天机器人有望在比现有客服团队所能覆盖的更大范围内提供饮食失调相关的建议，于是推出了“Tessa”——一个承诺能够帮助用户“在你方便时介绍应对技巧，从而培养韧性和自我意识”的AI助手。然而，Tessa却开始传播不安全的减重建议，甚至据说曾建议一位用户每天制造500到1000卡路里的热量缺口，最终于五月底被下线。与此同时，NEDA也将其全部客服人员解雇了。活动家莎伦·麦克斯韦尔（Sharon Maxwell）在Instagram上写道：“如果在我饮食失调最严重时能接触到这个聊天机器人，我将得不到对饮食失调的帮助。如果得不到帮助，我今天可能已经不在人世了。”这场失败给众多正努力将AI产品和服务融入公司业务的公司敲响了警钟。这样做的优势似乎显而易见：毕竟，人工智能承诺着令人兴奋的成本削减和效率提升的前景。这也进一步加大了对首席技术官（CTO）们交付成果的压力，确保他们的公司能率先利用ChatGPT及其同类技术。一些公司确实做到了，但很多公司则在试图将生成式AI的高期待与传统企业层级中实施的真实情况调和起来时倍感挣扎。这为我们勾勒出了一个可能的未来董事会场景，由生成式AI提供。如今，CTO们正忙于将人工智能产品融入公司运营流程——成果不一。（图片：Shutterstock）作为CTO，如何应对人工智能的炒作？珀尔福斯软件公司（Perforce Software）负责管理CTO团队的阿尼贾·阿罗拉（Anjali Arora）解释说，人工智能在大众讨论中占据的突出地位给CTO们的判断力带来了很大压力。她笑着说：“人工智能可以说是席卷了全球，但我们也知道它在制造混乱。”无论员工是否具备技术背景，都想使用像ChatGPT这样的AI工具。阿罗拉表示，领导者的工作是确保他们谨慎、有思考地使用这些工具，这意味着要把特定问题与解决方案匹配，而不仅仅是为了营销目的而采用AI和大语言模型。希韦尔·卡弗（Hywel Carver）对此表示赞同。他创办的科技辅导初创公司Skeller Whale的创始人表示，这正是要求CTO们保持清醒判断的时刻。他举例说，NEDA推出的“Tessa”就属于因炒作而做出的糟糕决策之一。卡弗强调，CTO们需要对这些新技术的局限性提供清晰、理智的愿景。他补充说，这一直是CTO们作为企业技术守护者的良好法则，就像过去CTO们努力将董事会对“游戏化”的热情拉回现实一样。他说，在那种情况下，CTO应该站出来，告诉大家：“实际上这意味着什么。这个想法的局限性是什么。”但这并不仅仅是关于质疑来自董事会的压力。如果思想领袖们不是在推崇生成式人工智能的变革潜力，就是在谈论像ChatGPT及其同类技术带来的存在性、终结社会的风险。如今，像Scandit公司（一家条码扫描软件公司）的CTO克里斯蒂安·弗洛尔克迈尔（Christian Floerkemeier）就花更多时间解释自己产品中嵌入的机器学习不会一夜之间颠覆客户的商业模式。弗洛尔克迈尔说：“在Scandit成立之初，人工智能‘并不是我们市场营销的一部分’。我们只是尝试解决问题，那就是我们解决问题的方式。”但现在，这个词已从一个“超级小众的术语”变成了一个激烈讨论的话题。那么，CTO们究竟需要做些什么来跟上这一连串剧变？阿罗拉说，首先，他们需要拓宽技能范围，不能只专注于技术能力。他们将需要发展强大的领导能力、稳健的人员管理技巧以及有效批判性思维——否则他们可能一开始就无法分辨一个被过度炒作的潮流与一个具有突破性的商业机遇。印度IT服务公司Tech Mahindra的首席数字服务官库纳尔·普罗希特（Kunal Purohit）指出，沟通也将是关键。普罗希特表示，CTO们需要能够将复杂的想法向企业领导层阐述清楚，以及为引入任何新技术前的全面规划做出有力的论据。来自我们合作伙伴的内容数字能源网格的安全挑战影片奖励需求的复苏柯达的传奇为什么填补可持续技能缺口对ESG至关重要他们还需要“营造一种持续学习和提升技能的文化”，Tech Mahindra的CTO补充道。卡弗也同意这一点。他说，生成式AI是一个“不同寻常的快速发展的领域”，每周似乎都有数十种新工具和应用程序被推出。“我根本没有时间跟上这一切，”卡弗说，“而且我猜大多数人也没有。”查看所有通讯邮件注册我们的通讯邮件数据、洞察和分析直接送达到您手中由《科技监测》团队编写点击此处注册卡弗表示，CTO们不可能了解每一个新鲜的细节，但了解新技术的基本原理和AI领域的总体情况仍然至关重要。例如，你需要知道这些工具在哪些地方能表现出色，又在哪些地方会彻底失败。卡弗解释说，这将有助于你在实施这些工具到自己的产品中时占据有利位置。自OpenAI推出ChatGPT以来，AI在大众舆论中的影响力迅速扩大。（汤姆·奥苏米/盖蒂图片社）网络安全在脑海中挥之不去。伦敦网络安全公司Sygnia的副总裁戴维·沃什瓦夫斯基（David Warshavski）表示，网络安全是CTO们始终关注的问题。“CTO们正面临越来越大的压力，要求在职场中采用AI技术，而从董事会到员工的期望通常意味着在CTO和IT团队有机会进行彻底的风险评估之前，这些AI服务就已被实施。”沃什瓦夫斯基表示，“公司正在急于将AI工具——尤其是大语言模型——嵌入到他们的产品中，这创造了一个新的攻击面，为威胁行为者提供了新的方式来突破边界、泄露客户数据，甚至可能发动破坏性攻击。”CTO们将需要教育公司高层，明确AI采纳的期望，特别是在分享敏感数据方面。如果没有这些明确的指导，他说，AI可能会增强和加速激进的网络攻击，从而危及最具成熟度和韧性的组织。尽管AI带来了许多新的安全问题，但CTO们至少不必担心人工智能世界中的工作前景。“我认为我们不会很快被取代，”卡弗表示。“我认为领导角色本质上是关于沟通、理解和共情的，而这些我视作本质上的人类技能。”此外，尽管AI在感知方面表现出很强的潜力，但似乎在情境判断上依然难以胜任。阿罗拉对她的职业道路中人类的未来更有信心。她认为，生成式人工智能可能会很快成为每个人最喜欢的办公室助手，但仍然需要专家的监督和明确的领导。“最优秀的人将是那些知道如何利用AI来帮助自己的人，”阿罗拉说。鉴于这种情况，CTO们可能会变得比以往更加重要——创造更多的工作机会，而不是更少的工作。阅读更多：你的AI代码助手可能是个混乱的产物