微软在首席执行官离职后与微软达成人工智能交易
techmonitor
外包巨头Capita已与微软达成协议，扩大其为客户提供的人工智能（AI）服务范围。这一消息发布仅仅几天前，公司刚刚宣布首席执行官乔恩·刘易斯（Jon Lewis）将在年底离职，他曾带领公司应对来自俄罗斯黑客造成的一次破坏性网络攻击。Capita与微软的新AI合作是在其努力应对近期网络攻击带来的影响之际达成的。（照片由rafapress/Shutterstock提供）Capita于周一宣布刘易斯将在年底离职，他将由亚马逊公共云平台AWS的电信部门副总裁阿道夫·赫尔南德斯（Adolfo Hernandez）接任。Capita是英国政府和地方政府最大的IT服务供应商之一，目前在IT外包服务及其他领域持有价值65亿英镑的合同。 Capita与微软的AI合作 Capita称这是一次“合作范围的扩大”，它将与微软合作，“结合微软的云服务和人工智能技术与Capita在客户运营和交付方面的专业知识，为客户提供更优质的服务体验”。公司声明中表示，这将包括“利用生成式AI来帮助客服人员以更快的速度整合碎片化的客户信息”。 在全球范围内，IT服务提供商都在竞相将生成式AI整合到他们的产品中。自从OpenAI的ChatGPT取得成功以来，这项技术引发了广泛的关注。许多人认为，AI已准备好对企业产生变革性的影响，但也有部分公司由于数据安全方面的担忧而对采用该技术持谨慎态度。 Capita首席增长官凯西·夸希（Kathy Quashie）表示：“AI技术的能力和功能正在迅速提升，特别是在生成式AI领域。每一天都会出现新的进展，企业需要决定是否要拥抱这些变化，以及如何去做。”她举例说，“想象一下，如果我们能够负责任地让AI处理所有复杂通话后繁琐的行政工作，原本需要一个小时的工作，现在只需一分钟。这样一来，客服代理就能腾出更多时间来帮助更多的客户，并投入更多精力以提供卓越的客户服务。” 夸希补充说，她认为这项新合作表明，AI技术将“在Capita的增长战略中处于核心位置”。 【来自我们的合作伙伴的内容】 AI将为餐饮行业打造更具韧性的未来 保险公司必须利用数据协作的力量以实现其商业潜力 技术团队正在推动公共部门的可持续发展议程 作为合作的一部分，Capita员工将获得额外的Microsoft 365应用程序的访问权限。 查看所有简报 注册我们的简报 数据、见解和分析直达您的邮箱 由《Tech Monitor》团队提供 在此注册 新任Capita首席执行官亟需扭转因严重网络攻击带来的不利局面 自3月份遭到名为Black Basta的勒索软件团伙的网络攻击以来，Capita的股价一直下滑，公司正寻求一些积极的消息。这次攻击导致全国各地的政府部门在数日内无法访问关键服务。 最初Capita否认有任何数据被窃取，但随后承认部分客户信息可能已被访问。这其中包括可能涉及英国最大养老基金——大学养老计划（University Superannuation Scheme）47万名客户的资料。 公司预计此次数据泄露事件将为其带来高达2000万英镑的损失。目前，公司正面临多起集体诉讼，同时英国数据监管机构信息专员办公室（Information Commissioner’s Office）正在对此次攻击引发的90多起潜在数据泄露事件展开调查。 Capita可能会因此事件受到监管机构的高额罚款。周一，公司宣布刘易斯将在年底离职。Capita董事会强调，他的离职与此次网络攻击无关。公司主席大卫·洛登（David Lowden）表示：“我想特别感谢他最近几个月的领导。由于我们在3月经历的网络事件，他推迟了可能的退休计划。” 赫尔南德斯是一位电信行业资深人士，拥有30年的工作经验，曾就职于SDL和阿尔卡特-朗讯（Alcatel-Lucent）等公司，现任职于AWS。 更多信息：Thales以36亿美元收购Imperva，增强网络安全实力
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