分布式工作环境中设备管理的5大新挑战
插图：© IoT For All 尽管新冠疫情可能加速了从集中办公向分布式办公的转变，但正是无线技术使得这种变化在设备管理与人员管理中成为可能。毕竟，员工无论是在家工作、在附属办公室工作，还是在野外作业，都离不开特定的生产力工具。真正的“随时随地办公”工具包必须涵盖从远程会议、文件共享、消息传递和数据收集，一直到管理实际物理设备（如平板电脑、手机和扫描器）等技术。这些功能由应用程序提供——而应用程序又运行在这些设备上。要从企业移动性中获得最大价值，IT团队必须能够高效地管理这些设备。然而，这项任务正变得越来越难，原因有三。首先，如今移动设备的组合比几年前更为复杂。根据我们的研究，46%的美国公司目前使用的设备种类更加多样化。过去只需要笔记本电脑即可，而如今员工可以通过智能手机、移动电脑、条码扫描器、坚固耐用的便携设备等随时随地工作。每一种新设备的引入，都要求IT团队掌握一套全新的技能。其次，越来越多的设备被全公司范围内部署。在过去一年中，49%的美国公司扩大了设备总数。设备数量越多，所需IT资源也越多——这也引出了第三个复杂问题，即在移动或分散的员工队伍中如何更好地管理设备。最后，IT团队和预算的扩张速度可能已经超过了可持续的水平。为了应对分布式工作所带来的技术挑战，公司纷纷组建了更大的IT团队。根据我们的报告，76%的企业在过去一年中要么聘请了新的IT员工，要么增加了IT预算，或两者兼而有之。这虽然是对挑战的合理回应，但增加IT投入似乎已不可避免。为了避免成本失控，公司还必须找到方法，帮助IT团队更有效地应对移动设备问题。那么，具体有哪些问题呢？以下是我们讨论的五个最常见的问题。分布式工作导致设备数量的激增，而设备数量的增加又带来了设备管理的挑战。以下是当今分布式员工队伍对IT部门造成的五大问题，以及您需要采取的应对方案：1. 设备停机时间增加 当设备无法使用时，随之而来的是员工效率的下降、客户满意度的降低，以及整体盈利能力的下滑。这意味着IT部门将修复导致停机问题的事项列为首要任务。然而，设备数量越多，某台设备出现故障的可能性也就越大。这种情况在各个行业中都存在，但在医疗行业尤为突出。我们发现，几乎三分之二的医疗IT团队都曾因设备停机而导致患者护理的延迟。2. 缺乏设备问题的报告 如果IT团队不知道问题的存在，就无法进行修复。不幸的是，缺乏报告机制是IT部门的一个已知问题。移动员工经常会忽视对其移动设备问题的报告。当您在移动工作环境中扩展设备种类时，这一问题也同步扩大。缺乏对影响生产力的技术问题的可见性，很快就会演变成一个严重问题。简而言i：公司不能完全依赖员工的报告来发现所有影响工作设备的问题。3. 缺乏对IT人员的访问权限 即使IT支持团队规模在不断扩大，面对更大规模的设备舰队所带来的服务请求，他们也难以应对。在运输和物流（T&L）领域，这个问题尤为明显：司机在路上依赖移动设备。当这些设备无法正常工作时，就会导致停机。根据我们上一份运输和物流报告，近三分之一的受访者表示，司机无法即时联系IT人员，是导致停机和延误的主要原因之一。这种IT资源的匮乏在医疗领域更加突出。当我们研究医疗行业中的移动设备时发现，81%的全球医疗工作者在照顾患者时曾遇到系统和技术问题。4. 设备舰队的总体拥有成本（TCO）更高 设备停机代价昂贵，而随着设备数量的增加，这一成本也会增长。根据VDC Research的数据，因技术问题导致的生产力损失占使用移动设备的总拥有成本的半数以上。换句话说，当设备无法正常运作时，您将失去生产力——这种生产力损失会直接反映在您的IT预算中。5. 缺乏运营可见性 您在野外拥有的设备越多，就越难追踪它们的运行状况。同样，这些设备上运行的应用程序也是如此。随着分布式员工队伍的出现，设备数量不断增加，IT团队需要对关键指标拥有更多可见性，例如： - 电池状况，包括电量、温度、性能模式及电池耗电来源 - 应用使用情况，包括访问次数、前台使用时长、最受欢迎的应用、存储空间大小及使用频率 - 数据处理归属，以确定哪些应用需要优化以减少数据使用成本 - 按位置划分的连接质量，包括信号强度、连接失败率以及其他反映运营商提供连接能力的指标 没有哪支IT团队能够手动收集和整理所有这些领域的分析数据。与其他挑战一样，拥有分布式员工队伍的企业需要一套新的混合设备舰队，以适应今天更大、更复杂设备舰队的需求。这引出了我们的最后一个问题是：如何应对与分布式工作队伍相关的设备管理挑战？答案就是混合设备管理，即结合企业移动管理（EMM）和专为设备舰队设计的诊断智能。EMM平台可以赋予IT团队管理、支持和保护使员工能够随时随地办公的移动设备的能力。借助正确的EMM平台，IT人员可以远程控制您舰队中的每一台设备。这使得专家可以随时随地修复问题，就像设备就在他们手中一样。与此同时，诊断智能系统提供技术人员所需的可见性，使他们能够响应问题（无论是否有用户报告）——甚至在问题发生之前就加以预防。分布式工作模式不会消失，但这并不代表您必须忍受设备故障。具备集成诊断分析功能的EMM平台将使您能够根据需要扩展设备舰队，而无需承受规模扩大的缺点。
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