中国移动彭伟军：“数字员工”铸就新型数智化生产力
C114讯 9月7日消息（九九）在日前举办的中国移动第四届科技周数字员工分论坛上，中国移动信息技术中心研发创新中心总经理彭伟军表示，数字经济发展呼唤新型劳动力，数字员工应运而生，成为新型数智化生产力。
麦肯锡发布的《数字化劳动力白皮书》明确，“数字员工”又称数字化劳动力，是打破人与机器边界，以数字化技术赋予“活力”的第四种企业用工模式，即“人机耦合”。其关键技术是机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）。
彭伟军指出，“数字员工”作为传统用工模式的有效补充，能够解决传统用工中的三类典型工作：一是“不想干”，简单重复、操作繁琐的事务性工作，如文档处理、工单录入等；二是“不好干”，长时间在线、交互性强的跨系统繁琐性操作，如客户服务、系统巡检等；三是“干不好”，精度要求高、不能出差错的工作，如大量数据整理、财务报表核对等。
彭伟军介绍，中国移动2019年开始建设运营数字员工，全自研打造磐匠数字员工平台，实现数字员工全生命周期管理——快速创建、智能运行、高效运营等一站式服务。目前已经在集团内上岗17000+数字员工，年减负70万人天，赋能16个领域。在财务领域，上岗财务报表稽核数字员工；在市场领域，上岗新开卡用户资质稽查数字员工。
磐匠数字员工平台不仅在移动内部使用，近年来响应国家战略，磐匠数字员工平台主动为社会、企业加速数字化转型赋能，已在政务、公安、电信、医疗等行业广泛应用。目前服务超过130家单位，为社会、企业数字化转型奉献力量。
彭伟军进一步介绍，当前数字员工平台发展呈现三大趋势。趋势一：与创新技术深度融合，提升技能，拓展应用范围。持续融合大模型、多模态、超自动化、区块链、数字孪生、大数据等，推动AI从后端走向前台，被用户深刻感知，例如数字客服。
趋势二，数字员工使用门槛不断降低。程序编码->低代码->无代码->沉浸式->对话生成，设计使用越来越便捷。未来人人都需要有“数字员工助手”，将产生千行千面的数字员工。
趋势三，数字员工成为新型交互入口。人机协同将成为主流工作方式，发挥强大的作用和价值，并作为新型交互入口融入元宇由空间，在虚拟与现实间扮演任务联系执行。
咨询机构“Forrester”调研报告显示，到2025年全球RPA市场规模将达到225亿美元。“麦肯锡”分析表明，企业若持续视数字化劳动力为新的用工方式，便有望在1-3年内将中、后台生产力提升40%-50%，员工离职率降低30%，并节省10%-20%的人工成本。 
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