西安市国际港务区以智能化改革助力政务服务再升级
拾壹芯
为进一步方便企业群众办理政务服务事项，西安市国际港务区积极探索政务服务智能化改革，线上“云综窗”、“AI制图”等智能化改革创新贯穿服务全过程，助力政务服务再升级。
线上“云综窗”事项受理更智能。在全省首创“云上综窗”，将咨询、辅导、帮办、评价等全方位前置服务搬上云端，通过“一对一”或“多对一”线上“面对面”政务服务，实现了383个高频事项“云上办”“云评价”，为上千家企业和群众提供了“云协同”“云帮办”的服务，同时依托“云上综窗”，政务中心实现712个事项“无差别受理”的线下超级综窗，叠加“潮汐窗口”创新，线下办事更加智能快捷。
“AI制图”材料提交更智能。创新推出“AI制图”，将企业群众需制图的事项进行分类，上线包含食品经营许可、药店、医疗器械销售、公共卫生许可4大类事项，明确绘制标准及审图要点对应专属制图模板，一目了然的操作体验，让企业群众实现从“白纸手绘”到“智能拖拽”，解决了企业群众在制图操作中的疑难困惑，避免因制图不规范造成的反复整改的问题，累计智能制图375张，平均办理时限压缩40%。
“智能审批”办理过程更智能。积极深挖标准化、规范化、便利化的“智能审批”服务应用场景，上线公共卫生许可等15项“智能审批”事项，精减办事材料63项，精减字段132个，事项覆盖卫生许可、出版物和建筑门牌号申请等多个领域。相较于以往人工审批材料花费数十分钟，“智能审批”只需2分钟就能将材料自动审核，真正实现秒批秒办，“智能审批”创新服务以来，共办理审批服务56件，节省办理时限1120个工作日。
“24小时自助信包箱”交件取件更智能。创新推出“24小时信包箱”，通过智能快递柜、与一体化政务服务平台对接系统、短信推送的智能体系，实现网办自助交件、自助取件的政务服务新模式，将政务服务从8小时延伸到24小时“不打烊”的自助服务，今年以来8小时以外自助收件225件，自助取件354件。
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