如何更聪明地体验物联网智能家居
**配图：© IoT For All** 如今，许多现代消费者早已习惯了无处不在的连接。目前，美国普通家庭平均拥有22台联网设备。然而，接近三分之一的智能家居设备用户报告称，这些设备已经使他们的生活变得过于复杂——而且，尽管传统观点认为，引入新技术会使生活变得简单，但事实并非总是如此。即使智能家居消费者仍在采用基于物联网（IoT）的设备，新技术和标准的出现反而让家庭网络连接变得更加复杂，导致客户感到沮丧和不满。那么，设备制造商可以做些什么来避免糟糕的客户体验呢？**拥抱物联网的居家生活** 随着对家庭自动化需求的上升、对能源效率意识的增强，以及家庭安全技术的进步，智能家居如今已成为物联网技术应用中最热门的领域之一。这确实如此，因为能够远程监控和管理家中的所有联网设备，是简化我们日常生活的巨大变革。这种连接不仅能通过更高的自动化和能源效率节省时间和金钱，还能够让物联网设备自行管理，从而大大减少日常生活的压力——至少理论上是如此。 不幸的是，正如我们都知道的那样，物联网设备并不总能按预期工作。有时问题出在设备本身，但很多时候，问题在于缺乏连接。然而，最终结果是一样的：当智能家居设备无法按预期运行时，客户体验会失败。在这种情况下，消费者通常会认为问题出在智能家居设备上。对于物联网设备制造商而言，这种情况可能很快导致产品退货率上升、支持成本增加、品牌价值受损以及收入流失。事实上，在经历了一次以上的糟糕体验后，大约有80%的消费者表示他们更愿意选择竞争对手的产品。**连接性问题** 随着诸如Matter和WiFi 7等新的WiFi技术和标准的推出，业界希望这些进步能够进一步简化设备连接。但很多时候，新技术反而增加了普通智能家居设备用户所面临的连接挑战。例如，支持WiFi 7的互联网路由器已经上市。然而，这一新标准并未被Windows 10所支持，而Windows 10仍然是使用最广泛的操作系统，市场份额约为72%。同样，去年推出、承诺“简单、安全且无缝”连接世界的Matter 1.0标准，并非与所有设备的连接能力兼容。这是因为Matter允许控制器（如苹果HomePod、亚马逊Alexa、谷歌Nest Hub或三星SmartThings）接管新物联网设备的网络配置过程，并利用人工智能（AI）和机器学习（ML）来集中管理智能家居生态系统中的WiFi通信。这些智能控制器通常会采用自动频段引导，将物联网设备引导至家庭WiFi网络中的特定频率。通常情况下，控制器会将无线设备优先引导至5 GHz频段，而不是2.4 GHz频段，以缓解网络拥塞。 然而，这种情况的问题在于，大多数智能家居设备目前仍仅支持2.4 GHz频段，如果客户试图将这些设备连接至5 GHz频段，就会导致连接失败。此外，自动频段引导并未包含在WiFi标准中，因此各个制造商的做法各不相同，这使得排查问题变得更加复杂。对物联网设备制造商而言，从硬件角度防止这些连接问题几乎是不可能的。另一方面，通过用户教育和故障排查支持，是可以减轻糟糕用户体验的风险的。**应对物联网连接问题** 家庭网络中的连接问题可能在客户最初设置设备时出现，也可能随着时间推移而变得时断时续。这些问题可能与WiFi运行频率、设备芯片组、网络配置、用户家庭布局和建筑材料等有关，甚至可能是以上所有因素的结合。当然，这些因素中的任何一个都可能成为排查连接问题的关键。在动态变化的家庭WiFi环境中，不同种类的智能家居产品具有不同程度的复杂性。例如，安全监控摄像机需要持续且高带宽的连接以保持其性能，而用于检测水或燃气泄漏的物联网传感器则需要的数据量较少。移动或便携式设备，如智能扫地机器人或语音控制音乐播放器，可能在家中某些区域表现良好，但在其他区域可能失去WiFi信号。如果智能温控器或智能烤箱离无线路由器太远，可能会出现间歇性连接问题。 解决这些问题需要能够随时全面了解客户家庭网络的状况。然而，在大多数情况下，无论是消费者还是技术支持人员，都无法获得这种级别的可见性，从而导致问题解决时间延长、客户不满、产品退货和利润损失。为了实现首次联系即可快速解决的问题，技术支持人员需要具备端到端的网络可见性和故障排查工具，从而能够快速而准确地识别并解决连接问题。在整个物联网设备生命周期中，实施并维护WiFi支持软件，可以赋能技术支持团队，使其获得所需的实时洞察，以更快地解决问题并保持客户满意度。 此外，设备制造商还可以通过提供自助服务应用程序来消除客户联系支持的需要。69%的消费者会尝试自行解决问题，但只有不到三分之一的公司提供自助服务选项，如知识库。有了实时网络诊断、引导式故障排查、自动化支持和在线资源，客户可以自行解决大多数连接问题。这不仅避免了最初的客服电话，还能将未来电话的需求减少多达50%，从而大幅降低支持成本。**更智能的智能家居体验** 分析师预测，随着物联网智能家居市场的持续增长（2022年至2030年年均增长率接近32%），到2025年，全球联网家庭数量将超过300亿。其中发展最快的领域之一是智能家居安全和监控，由于家庭安全自动化意识的增强，该领域的年增长率预计将达到24%。无论这些智能家居消费者使用的是用于简化日常生活的便利型物联网设备，还是依赖于智能安防摄像头、婴儿监视器或智能锁所带来的安心感，WiFi连接问题都可能极大地破坏客户体验。在出现网络连接问题之前，拥有合适的支持工具，物联网设备制造商就能确保出色的客户服务，从而为用户打造更卓越、更具创新性的智能家居体验。TweetShareShareEmail 连接性 传感器 智能家居自动化
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