NatWest在宣布关闭分行后，向客户推出生成式人工智能聊天机器人
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NatWest 将在其客户服务聊天机器人中引入生成式人工智能技术，与客户进行沟通。消息传出之际，该公司刚宣布新一轮网点关闭，意味着到今年年底，其在英国将关闭143家实体网点。NatWest 通过与 IBM 的合作进入生成式人工智能领域。NatWest 与 IBM 一起对其虚拟助手 Cora 进行了升级，表示将成为英国首批将生成式人工智能应用于虚拟助手的机构之一。该助手将使用户通过对话式交互获取 NatWest 产品和服务的相关信息。NatWest 与 IBM 推出 Cora+ 人工智能助手。在今天发布的声明中提到，Cora+ 的设计旨在“为客户提供更便捷、更人性化的交互体验，帮助其比较产品与服务，或者获取 NatWest 集团网站上的相关信息”。Cora+ 可以访问此前通过聊天方式无法访问的多个安全数据源，例如产品、服务、银行信息以及职业机会等内容。客户可以以更自然、对话式的方式提问并获得回答，并被提供相关信息的链接，他们可以立即查看或稍后收藏查阅。NatWest 表示，客户在营业时间内仍可以选择通过电话与分行代表沟通。NatWest 零售银行首席数字信息官 Wendy Redshaw 表示：“我们是一家在数字世界中的关系型银行，通过有意义的、个性化的互动，与客户建立长期信任的关系。‘在 Cora 过去五年取得成功的基础上，我们正与 IBM 等公司合作，利用生成式人工智能的最新技术，使 Cora 更具‘人性化’，更重要的是，成为客户值得信赖、安全可靠的数字伙伴。” 此举是 NatWest 数字战略“Digital X”的一部分，其三大支柱为：工程、保护和运营。NatWest 正与包括 IBM 在内的一系列科技厂商合作，提供更多的数字服务。IBM 全球金融服务行业杰出工程师和总经理 John Duigenan 表示：“NatWest 以及全球其他具有前瞻性思维的金融机构领袖，正在探索人工智能技术在竞争性业务战略中的潜力。”来自我们的合作伙伴的内容分销商可以利用数字解决方案提升设备和租赁行业的运营效率；Reynolds Catering 通过升级其ERP系统，推动了创新并扩展其能力规模；Zeelandia 利用人工智能优化精确性、效率和定价。“在适当的安全边界和治理机制保障下，确保人工智能的透明、可信和针对性，银行可以提供更具价值的方案，从而赢得客户更深层次的忠诚度。”查看所有电子简报注册我们的电子简报数据、洞察力和分析直达您的邮箱由 The Tech Monitor 团队提供在此注册人工智能的使用正值 NatWest 网点关闭之际。金融服务机构正在迅速采用人工智能，应用于多种场景，其中聊天机器人是最受欢迎的面向消费者的部署方式之一。该技术还被用于风险管理系统中。英格兰银行和金融监管机构金融服务行为监管局（FCA）去年进行的一项研究发现，72% 的受访企业表示正在使用或开发机器学习应用，其中 79% 的应用处于开发的后期阶段，已在相当一部分业务领域部署，或对某些业务领域至关重要。然而，尽管银行声称人工智能使他们更高效，并提供更优质的客户服务，但这也正值许多大型零售银行关闭网点之际，迫使客户不得不更多地使用数字服务选项。NatWest 也是关闭网点的企业之一，今年7月宣布将关闭36家网点，这意味着到2023年底，该集团将在英国关闭143家网点。公司表示，近年来人们的银行业务方式已“发生巨大变化”，许多消费者更倾向于使用在线和移动银行服务。阅读更多：大型银行急需进行网络安全升级
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