一部手机两份质检报告，转转回应：操作失误，将加强员工质检标准培训

对于质检报告前后存在差异的问题，转转表示，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。

界面新闻记者 | 于浩

11月29日，针对被网友指责“出具二手手机阴阳检测报告”一事，转转发布公告回应称，已第一时间组织内部排查，对于“同一部手机在售后较短时间内回收是否会有对用户体验更好的解决方案”也作出反思。

公告中转转表示，即日起，全国所有门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务，消费者对7日内购买的二手商品不满意可申请退货，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本也由转转承担。

据网友发布的视频内容显示，其于一家转转门店消费3112元购买一部手机，随后将同一部手机于另一家转转门店转卖，却只卖出1990元。之后该网友又于转转门店购买三部手机，连同购买的第一部二手手机共花费13610元，但将四部手机再通过转转卖出时只卖出9567元。

在该网友购买和出售二手手机时，转转都出具了质检报告，只是间隔不到半小时的时间内，同一部手机在不同转转门店的质检报告并不相同，如“屏幕无划痕”变为“屏幕细微划痕”，“外壳轻微磕碰”变为“外壳明显磕碰”，“摄像头正常”变为“拍照有斑”。

对于质检报告前后存在差异的问题，转转回应称：在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。

公告中转转表示，将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

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