安卓用户遭遇图片异常删除事件，美团回应称将协助恢复并提供赔偿

芯伴 20260324

  • SDK组件
至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。

安卓用户遭遇图片异常删除事件，美团回应称将协助恢复并提供赔偿

近日，部分安卓手机用户在社交媒体平台上反映，他们在使用美团App时，手机系统突然提示图片和视频文件被异常删除。有用户指出，美团App似乎在未获得用户许可的情况下，擅自删除了手机相册中的个人照片和视频。从网友反馈的时间线来看，这些异常删除行为大多发生在用户刚完成外卖订单或浏览App界面的时段。

针对此情况，美团官方客服回应称，该问题源于安卓系统在特定场景下的自动缓存清理机制，由于与第三方SDK组件发生冲突，导致了非预期的文件删除行为。客服进一步说明，自问题被发现以来，已有超过180名用户联系客服咨询，初步估计受影响的用户总数可能在数百人左右。美团方面表示，问题被确认后已立即启动修复程序。

美团强调，此次事件仅影响用户的本地设备系统，App本身不会读取、存储或传输任何用户个人数据，用户的隐私资料和账户安全未受到威胁。

为应对此次问题，美团已组建专门的技术支持小组，联合安全专家团队，协助受影响用户恢复丢失的图片和视频。目前，美团客服已就此事向所有涉及用户致歉，并承诺将承担所有相关费用，同时提供相应的经济补偿。

用户基数庞大，影响迅速扩散

根据QuestMobile发布的最新数据，截至2025年12月，美团App的月活跃用户已达到5.1亿，较去年同期增长3%。其中，安卓用户占比超过70%，庞大的用户规模使得此次事件的影响迅速扩大。

SDK（软件开发工具包）在提升开发效率的同时，也可能引发诸如代码冲突、权限滥用等安全问题。有技术分析人士指出，在安卓系统中，App缓存文件与用户相册文件通常存储在不同目录下，常规的缓存清理操作本不应触及用户个人图像。此次异常删除的发生，可能源于代码逻辑错误，误将用户相册路径识别为缓存路径，或存在对系统删除接口的过度调用。

用户隐私保护问题曾多次引发关注

这不是美团首次面临用户数据安全方面的质疑。早在2018年5月，新华社就曾报道，美团外卖与饿了么在用户注册过程中，通过“默认勾选”的方式，要求用户同意共享位置信息、读取短信、拨打电话等多项敏感权限。2019年9月，美团又因存在越权收集用户数据的行为，被工信部公开点名批评。

针对外界对用户隐私保护的担忧，美团创始人兼CEO王兴曾公开表示，“我们非常重视隐私保护，这是一项重要的社会责任。”

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