宜人贷：专业化机器人平台，助力营造多元化应用场景

　　说到聊天机器人大家肯定都不陌生，苹果公司的siri，亚马逊的alexa都是聊天机器人中的一种。随着人工智能、互联网等技术的发展，聊天机器人应用多重领域，在电信、旅游、医疗航空、金融等领域均有涉及，效果明显。

　　宜人贷认为智能聊天机器人可以代替企业中相对固化、重复的人力密集型任务或流程，包括：

　　1、问题咨询：基于业务知识库进行业务问题解答。

　　2、数据检索：纵跨各业务系统或数据库，检索数据或文档。

　　3、业务处理：对接相关业务系统转达指令，完成相应业务操作。

　　典型的应用场景：智能聊天机器人除了可以闲聊以外，还可以用在问答作为问答机器人，回答专业领域的问题；作为任务机器人完成线上，甚至部分线下的任务；作为推荐机器人，推荐文章、音乐、产品；作为助理机器人，集成以上各种功能。

　　智能聊天机器人可以对外提供客户服务、对内进行业务辅助，实现全方位的效能提升，降本增效。

　　智能聊天机器人的本质是会话式UI。会话式UI是通过会话形式将已有数据、功能、服务展示给用户。会话式UI与传统UI相比，具有独特的优势。

　　1、提高用户注意力。在信息碎片化的今天，用户注意力持续集中的时间不多，人们很容易为各种事情分心。在会话式UI中，信息是根据用户的指令需求逐步提供的，这样用户就不会被无关的信息干扰。

　　2、减少用户的挫败感。在会话式UI中，用户能进行的操作相对有限，这也避免了因用户行为带来不可控的高错误问题。让用户做简单的选择题，能降低用户思考的成本和系统错误率，最终能够实现让用户快速聚焦他们想要的东西，减少因操作带来的挫败感。

　　3、更高的投入产出比。会话式UI的另一个优势是性价比高。会话式UI用户界面上线后立即就能投入工作，不需要刻意进行训练学习，降低了使用成本，并且可以根据商业逻辑及应用情况随时将对话设计进行调整修改。

　　正如三星实验室高级设计师Golden Krishna所说：“最好的界面就是没有界面”。很多人认为语音交互比聊天机器人的干扰更小，能提供更好的使用体验。这也是导致各种智能音箱在市场反响火爆的原因，语音交互已经走进千家万户、世界各地。

　　目前会话式UI与业务系统紧密集成，是发展的主要趋势。通过集成各个业务系统，可以打造出专属的业务助手。我们可以将报表查看、指令集成、知识图谱查询、查询邮件等诸多服务集成到业务系统中，并且提供权限审核的功能，从而打造一个专属的业务助理。

　　目前，智能聊天机器人还处于发展早期阶段，或许在未来，人与采用人工智能技术的聊天机器人之间将能进行更复杂的对话，但可以预见的是智能聊天机器人和人工智能的融合是一项重要创新，宜人贷认为未来智能聊天机器人发展可期。

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