RPA机器人技术确保银行客户业务“零影响”
券商托管开户是一项基础结算业务，特点是开户数多、单户量小。在疫情期间，值守人员有限、线上线下结合的情况下，完成所有开户需求也是一项不轻松的任务。近日，为了高效合规地为合作券商托管部做好开户服务，兴业银行上海分行引入RPA机器人技术，保障各证券公司托管业务的账户管理、资金结算等高效、连续、平稳运行。
该行同业客户部相关负责人介绍道：“由于开户整个流程中，部分加盖开户银行印章的材料需要发送管理人，完成报备等工作，所以某些开户材料必不可少，一些操作也必须在办公场所完成，这对没有提前做好准备的银行都是挑战。”兴业银行上海分行在疫情初期即梳理开户材料及后续需求，并赶在封闭之前，前往多家合作券商处提前将后续开户材料人工运回分行。同时，在运营值守人员有限的情况下，为保证开户时效性，制定应急方案，优化开户流程，根据账户优先级动态调整绿色通道。
记者了解到，平稳运行的背后与兴业银行上海分行前期引入的RPA机器人技术密不可分。对合作券商客户，银行方面对其人员结构和业务经营情况等都已充分了解，由客户经理和开户柜员对券商开户目的和用途进行逐批核实确认后，柜员再根据券商主体信息提前做好通用模板，导入数据，RPA机器人启动后依次联动多个核心系统交易批量开立多个账户，并联动人行账管系统报备，全程自动化，大大释放了人力，解决了当下柜员人手紧缺的困难。
“三月以来，运营划款笔数一共超过50万笔，和疫情前相比，一点也没有减少。”该行运营管理部相关负责人谈及疫情期间的工作，“绝大部分同事都封控在家里，线上办公确实存在很大的挑战，需要大家更加耐心、仔细防范操作风险，还要确保效率不受影响。但是不管遇到什么困难，我们都要去努力克服，可以说我们是既依托‘数字化支持’、又要‘大胆探索新模式’，以系统和人员的专业能力来保证整个流程的顺畅。”
三月份以来，上海几大券商共在该行开立托管账户逾800只，成功划款逾3万笔，结算资金总额超900亿元。（光明日报全媒体记者任鹏 通讯员 魏娜）
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