远程客户支持:有什么好处?
据Business Insider报道，到2027年，物联网（IoT）设备将达到410亿台。近年来，物联网对客户服务产生了显著影响。更强的连接性和数字化设备促使客户期望值提高，也增强了企业满足这些期望的市场需求，并配备合适的技术支持。应对这些挑战是确保优质客户服务体验的关键，而使用远程支持的公司相比使用过时支持技术的传统客服团队，具备许多优势。远程支持解决方案不断改善客户体验，使技术支持人员和技术员能够迅速有效地解决问题。“应对这些挑战是确保优质客户服务体验的关键，而使用远程支持的公司相比使用过时支持技术的传统客服团队，具备许多优势。” — Cygnus
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远程支持的6大优势
让我们看看远程支持带来的优势，从而实现更卓越的客户体验。
#1：节省成本
Gartner针对企业高管的调查显示，投资新旧客户服务渠道并采用远程支持是2022年的优先任务。这些是客户支持策略、客户参与和企业增长的重要组成部分。支持代理和技术人员可以通过连接设备减少停机时间，提高客户互动效率。采用远程支持可提高投资回报率，减少开支，缩短停机时间，促进客户与支持团队之间的互动，并有助于将通话转交给相关支持人员。
#2：利润中心
许多公司认为他们的支持中心是成本支出。远程支持减少了昂贵的现场派遣，降低了电话时长，并减少了高成本的产品退货。所有这些优势都可以将您的支持中心转变为利润中心。企业可以利用这些利润投资技术，提高支持团队的效率，并为客户提供更好的体验。
#3：无缝支持团队
远程支持解决方案可减少通话量，使代理有更多时间解决复杂的客户问题。技术人员不再需要到现场，从而减少了现场派遣的需求。技术人员可以远程诊断问题、订购替换部件，并缩短现场维修时间。了解客户旅程中每个可能场景的痛点，是实现高效、直观和成功的客户体验的关键。
#4：简化互动
远程支持简化了互动，减少了客户的压力。它为客户提供多个接触点，打破了传统客户服务方式的束缚，使客户获得更好的体验。以往客户需要等待技术人员上门的时代，通过远程支持可以轻松解决。技术人员将携带正确的零部件，并能迅速解决问题。
#5：赋能支持团队
先进的解决方案和远程支持的不断发展提升了客户体验，并通过提供快速有效的解决方案，赋能您的支持团队。您的支持团队将感到他们在第一次通话中就真正能够帮助客户。具有前瞻性的企业优先采用和实施远程支持，以满足客户对便捷、高效服务的需求。
#6：专家支持
通过远程支持，您的技术人员和客服人员可以远程诊断客户设备的问题，无论客户位于世界何地。客户可以放心，技术人员不会因信息不足而盲目猜测。技术人员可以利用当前掌握的数据快速诊断问题。拥有掌握客户问题相关信息的专家，可以提供全面的优质支持体验。
适应不断变化的期望
客户服务策略需要适应今天不断变化的客户期望，并需要向构建更好的客户互动支持解决方案转变。采用合适的远程支持解决方案和技术可以降低成本，提高运营效率，赋能支持团队和技术人员，并改善企业的利润，使您的公司站在科技前沿，超越客户期望。
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