人工智能正在改变零售业的前景
插图：© IoT For All → 目前可以明显看到，人工智能（AI）已经彻底改变了世界。AI进入科技领域的那一天，它便改变了各个行业，毋庸置疑地也重塑了零售行业。AI每天都在不断改进，为所有使用AI的企业带来持续增长的机会。几十年前，AI还只是一个梦想，但如今已经成为现实。未来几年，AI热潮很可能成为任何运营不佳的零售企业的组成部分。无论是在客户服务、策略、安全还是营销方面，AI都彻底改变了商业运作。我们将探讨AI是如何重塑零售市场的，并进一步讨论AI的崛起过程、它的定义、为什么企业愿意采用这项非凡技术、AI如何改变顾客标准以及这项技术的未来。“AI进入科技领域的那一天，它便改变了每一个行业，毋庸置疑地也重塑了零售。” —— Ritesh Sutaria回顾历史，这项技术的奠基人明斯基和麦卡锡曾预见到人工智能将如何改变世界。这条消息震撼了整个行业。他们认为AI将用机器智能取代人类智能。如今AI的现代定义是指机器（可以是计算机本身或由计算机控制的机器人）完成原本只能由人类智能完成的功能的能力。随着时间推移，AI不断进化，世界每天都在见证新的创新。如今，梦想已成为现实，苹果的Siri指导用户购物，自动驾驶汽车在道路上行驶，这一切都归功于AI及相关技术。在过去几年里，各行各业都经历了变革。例如，制造业广泛使用机器人，医疗行业通过人工智能实现了技术飞跃。这些改变生活的创新，都是AI带来的成果。为什么零售行业使用AI？正如前面所述，AI已经改变了几乎所有的行业，零售行业也不例外，这就是为什么AI在零售领域变得至关重要的原因。从亚马逊这样的在线巨头到沃尔玛和塔吉特等竞争对手，零售企业都在转向AI。他们这样做的原因如下：1. **可靠性** 在可靠性方面，AI机器无与伦比。它们比人类更可靠、更高效。如果你需要24/7全天候工作，它们可以做到。与人类不同，这些机器不需要用餐、睡觉或休息时间。企业无需考虑机器人的休息时间或请假问题，这使它们比人类更高效、更可靠。它们还能够以秒为单位处理数据，而人类则需要更多时间。2. **提升客户服务** 多年来，AI已经彻底改变了客户服务。如今，客户服务是任何企业营销的核心支柱。零售企业主深知客户服务的重要性，因此他们选择使用AI而非人类。聊天机器人可以处理聊天、电话和电子邮件，无需休息。它们通过多年积累的语言数据，使用复杂的词汇，这种宝贵的协助建立起了信任，从而帮助企业培养忠实客户。如今，一些广告投放软件也使用AI来决定如何有效触达目标受众。3. **提高生产力** 专家建议，AI应作为员工的得力助手。在AI的支持下，员工可以将部分工作交给机器人，专注于更重要的任务。这有助于他们提高效率，展现更出色的表现。**AI在零售行业中的应用实例** 如今，人工智能在零售行业无处不在。以下是一些有效运用AI的零售商的实例：- **丝芙兰（Sephora）** 利用AI推荐化妆品。对大多数女性而言，找到适合自己肤质和肤色的化妆品可能是个挑战。Color IQ通过扫描用户的面部，推荐合适的粉底和遮瑕产品。LipIQ也是ColorIQ技术的一部分，用于扫描嘴唇并推荐合适的唇色。- **劳氏（LOWES）** 使用LoweBots来寻找商品。在商品繁多的商店中找到所需商品对顾客来说可能是一项艰巨任务。而LoweBots的出现则带来了便利。这些机器人在LOWES商店中四处走动，为顾客提供指引。它们会不断询问用户想找什么，并根据用户的回答提供帮助。- **北面（The North Face）** 品牌通过AI向顾客推荐外套。北面使用AI来推荐适合顾客的外套，顾客只需告诉机器人活动的细节，机器人就能判断哪种外套最适配该活动。- **沃尔玛（Walmart）** 使用AI监控库存。沃尔玛是最早使用AI管理店内库存的零售商之一。先进的机器人可以扫描所有货架查看库存水平，并在需要时通知商店仓库补货。**新的消费者标准** 人工智能在创造新的消费者趋势和标准方面发挥着关键作用。消费者不再需要费力地寻找产品。过去，消费者在寻找所需商品时常常感到困惑。如今，人工智能会记录他们的最近搜索，并在顾客尚未提出需求时推荐产品。由于AI获取的广告内容更具相关性，它们对消费者来说更具吸引力，而非令人厌烦。社交媒体用户也能感受到AI的强大影响。你是否曾经在Google上搜索过某件商品，随后在社交媒体平台上看到它？这些精准广告建议消费者他们真正想要的东西。如果大量消费者喜欢某种产品，它就可能成为一种新趋势。**AI在零售行业中的未来** 在零售领域，AI的未来是光明的。尽管这项技术带来了诸多好处，但它仍处于早期阶段。我们是第一代亲身体验AI魔力的人。在未来几年或几十年里，我们将有机会看到它的全部潜力。但即便是在发展的初期阶段，许多零售公司已经在利用它的优势。它们现在能够基于消费者行为制定策略。随着AI技术的不断进步，我们有理由期待，未来几年内，AI将自动化零售行业越来越多的运营流程。推文 分享 邮件 人工智能 自动化 医疗保健 机器学习 零售 → 人工智能 自动化 医疗保健 机器学习 零售
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