基于AI的聊天系统如何改善客户体验？

　　与许多其他产品和服务一样，工业自动化市场的在线参与和交易量要高得多。过去，大多数自动化产品都是通过当地分销商购买的，这些分销商也提供一定程度的技术支持，并与他们所代表的公司的专家联系。

　　但是现在，许多产品都是直接从自动化供应商那里购买的，通常是在线购买的。因此，在用户偏好的驱动下，对这些产品和相关服务的支持也增加了对在线参与的需求。自助服务和远程交互使许多买家更容易获取信息、下订单和安排服务，所有这些都提高了速度和便利性。

　　事实上，研究表明，只有大约 20% 的企业对买家表示他们希望恢复面对面的销售，而 80% 的人则享受能够以数字方式参与的速度和便利。这包括在通常严重依赖面对面和现场销售代表访问的企业工作人员。

　　这种从面对面到在线销售的转变，为最终用户和供应商带来了挑战和机遇。

　　基于AI的聊天促进协作

　　改善用户数字体验的首要方法之一是从设计良好的自动通信系统开始，该系统可以根据用户需求和意图进行调整。这种类型的功能可提高效率并改善用户体验。

　　使用这种类型的系统，可以根据用户需求自动做出快速响应，为回答常见问题提供简单的自助服务选项。这些相同类型的响应还可以快速将用户与可用的专家联系起来，或者根据实时可用性和计划好的会谈自动安排与专家的通话，所有这些都对用户免费。

　　此功能满足了用户快速解决问题的需求，并且可以不断调整供应商提供的工具以提高响应质量。它还大大提高了供应商技术专家的效率，他们的时间总是很宝贵的。

　　更快速的交互和访问

　　基于 AI 的聊天系统可以提供与专家的快速访问，通常只需几分钟。根据用户响应自定义的按钮可以促进对话，每个按钮都可以快速选择以加快交互速度（图 1）。

　　图 1：在线对话的每个步骤中都提供自定义响应，以加快交互速度。本文图片来源：艾默生

　　使用这些在线工具，用户可以从自助服务选项中进行选择，也可以在短时间内与专家联系。艾默生响应根据需要从自动切换到专家提供的响应，以优化用户体验。

　　例如，当自动响应是最佳选择时，通常会提供自动响应，通常用于简单或直接的问题。当问题更复杂时，专家会根据用户的独特应用或产品需求提供量身定制的解决方案。

　　图1中所示的对话，显示了如何利用基于 AI 的聊天系统来快速收集所需信息，然后立即响应以提供答案或将用户与专家联系起来。

　　一些常见的交互包括向用户显示他们可以在哪里找到在线可用的资源，或为他们提供帮助以为其应用程序指定正确的产品。在后一种情况下，许多用户确切地知道他们想要什么类型的产品，但他们需要帮助确定完整的型号。

　　有些用户知道完整的型号，需要下订单或获取报价，有些用户对产品的工作原理有疑问，或者有安装/设置问题。新用户通常需要其销售人员的联系信息，或者他们希望安排与他或她的会议。

　　出现的其他情况是当用户询问产品是否适用于其特定应用，或者是否具有一定的额定值时，例如在危险区域使用。其他用户想要知道确切的尺寸、下载图纸或获取其他详细的产品信息。

　　在上面提到的所有情况以及更多情况下，基于 AI 的聊天系统可以自动或通过专家快速解决问题。

　　AI技术正在迎来加速发展，我们这些被困在编程不佳的聊天系统无休止循环中的人，将会因为大规模改善的数字体验而感到欣慰。包括ChatGPT在内的生成式AI工具和通信策略的功能每天都在变化，用户现在可以选择有关测量技术和应用的自助服务选项，以便立即得到答案。

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