全体验：人工智能与数字体验的演变
图示：© IoT For All --> 人工智能是用户体验的下一个前沿领域。人工智能从根本上引入了一整套能力，这些能力可以加速生产力、增强人类完成任务的效率，并在许多方面提升当前存在于多种旅程中的人类体验。简而言之，这为计算机协助人类开启了全新的能力领域。现在是思考数字体验演变的令人振奋的时刻。对于那些肩负推动数字体验演进责任的人来说，这意味着什么呢？我们又该如何对待人工智能的能力？幸运的是，我们已经具备了必要的思维方式。现在，我们需要创造空间，以全新方式运用这种思维方式，从而有意义地融合这些技术能力。“人工智能从根本上引入了一整套能力，这些能力可以加速生产力、增强人类完成任务的效率，并在许多方面提升当前存在于多种旅程中的人类体验。” 人工智能与数字体验的提升 成功构建体验设计的关键原则之一在于在对用户及其目标的深刻同理心之间取得平衡，并利用这种同理心来创造不可避免的设计，同时确保这些不可避免的设计在技术和其他限制条件下是可实现的。换句话说，在设想理想体验时，应从对体验使用者的深刻理解开始，并确保将理想体验塑造为现实中可行的形式。我们可以将这种思维方式应用于人工智能所带来的体验机会上。我们认为，那些从应用人工智能中获得最大收益和成功的企业组织，将会为人工智能的实验创造一个空间。无论这个空间是物理的、数字的，还是两者兼具，都将促使员工们共同参与一个项目，以深入了解人工智能并在其特定的用户体验中深入应用。这一过程将始于对利益相关者的人类体验的深度同理心——包括客户、员工、产品与服务的使用者（不一定是客户）、合作伙伴、供应商以及更多其他群体。通过理解这些不同群体，组织可以集思广益，探讨新的生成式人工智能能力如何协助他们完成任务、替代他们目前必须执行的大量工作，或在现有产品和服务内部或周边提供全新而有趣的能力，从而创造新的商业机会。 人工智能概念 我们预计通过这种集思广益，将识别出一系列概念。其中一些概念将代表体验的渐进式改进，而另一些则应质疑业务流程的组成部分以及价值的创造方式。许多概念之间可以相互连接——一种对员工的改进可以推动一系列能力的形成，从而支持新产品的开发或服务的创建，或为客户提供新的方式来访问信息或使用服务。这些发现、想法和概念对许多组织来说将是深远的。这些组织将认识到，还存在一组关键的、重要的限制……但目前还不是重点。考虑法律、合规、人力资源和监管因素对于确保组织以正确的方式应用人工智能至关重要，但这些考量最好应用于已经成形的优秀想法和概念上。换句话说，现在不是考虑谨慎理由的时候，而是之后再考虑。只有当组织对人工智能如何最好地服务于其体验相关利益相关者有了清晰认识之后，才合乎逻辑地去确保这些应用与所有必要的考量对齐，以管理风险、合规以及其他因素。 开始应用人工智能 我们预计，许多组织在启动人工智能相关工作时将需要帮助。并不是每个组织都能组建一支已经具备人工智能知识、信息和以设计思维和体验为导向思维模式的团队。同样，我们也预计许多咨询公司和代理机构将提供此类服务。我们的观点是，最成功的项目将来自咨询公司或代理机构与客户公司之间的深度合作，这些项目由客户公司的一位关键高管牵头推动，并有一个明确的授权，要求团队带回一套有意义的想法和概念，展示人工智能如何在整个体验相关利益相关者中应用——不仅限于客户或员工，而是全面审视人工智能在整个组织中可能带来的全部好处。 总体体验 人工智能是计算技术的下一个前沿。它将解锁前所未有的能力和使用场景。通过以对受此变化影响的人类体验的深刻同理心为基础，组织可以为自己在其市场中创造显著的机会和优势。这就是“总体体验”发挥作用的地方——它指的是整合组织内部的所有触点，以创建无缝而全面的体验。通过在不受典型企业障碍影响的实验空间中快速行动，直到形成一系列广泛的想法和概念，组织可以利用人工智能将数字体验提升到总体体验的水平，从而在市场中获得竞争优势。 推文分享分享电子邮件 人工智能自动化数据分析 --> 人工智能自动化数据分析 用户界面与用户体验设计
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