从iPhone切入干“重”活，闲鱼要自己下场帮卖二手产品了
界面新闻记者 | 程璐
9月13日，iPhone 15系列如期而至，借着新机的热度，闲鱼决定亲自下场，切入手机数码、潮奢品类的二手生意了。
近日闲鱼宣布正式上线“帮卖”业务，由平台提供质检、仓储、运输的二手商品撮合交易服务，卖家只需“提交订单——确认质检结果和价格——确认参与帮卖服务”三步就可完成闲置交易。
过去，仅靠手机数码和奢侈品这两个拥有可观利润空间的品类，就养活了爱回收、红布林等一众垂类二手平台和线下门店。闲鱼此时入场不仅要直面行业竞争，未来还要面对上门质检、仓储运输的“重”投入，这是一笔划算的生意吗？
“市面上其他‘回收类’的模式，大多是出清渠道单一的C2B2C寄卖模式，他回收他来出。”闲鱼总经理季山直指行业痛点，闲置交易中买家、卖家、服务商等多元的生态角色难以平衡。卖家想要省心省力、卖高价，买家想要低价、交易安全不踩坑，但中间商往往在其中赚取高额差价。
这就导致了一个现象，中国消费者的二手交易意识并不高。中国每年会产生超过4亿部二手手机，其中90%都处于闲置状态，每年1亿款闲置奢品，回收利用率仅有5%。相比于中国个位数的回收率，美国早已达到20%-30%甚至更高水平。尽管如此，回收环节的高利润差，仍养活了一大批线下门店以及线上平台。
闲鱼想要用平台的打法，以电商流量为基础，把上下游生态服务商的能力纳入进来，提供一个新解法。具体操作上，闲鱼帮卖服务提供专人上门质检，然后进入平台交易，包括通过搜索推荐强曝光、鱼市竞拍卖出、官方直播间帮卖，帮助用户快速出手闲置物品。
这个过程中，闲鱼仅扮演买卖双方的撮合平台角色。看起来闲鱼的模式更“重”了，但在质检、建仓等环节，闲鱼也会和回收宝等服务商共同合作，并非闲鱼单一投入。目前闲鱼手机数码品类支持50城的上门鉴定，实现一二线城市覆盖，专业的上门质检工程师团队超500人，并与中检、中溯等多家权威机构合作，搭建起鉴定和售后服务体系。
“为什么要做‘重’？是因为有一些体验光靠‘轻’的方式已经解决不了了。”季山表示，随着用户数来到5亿，闲鱼也从过去简单的C2C模式，到生态里开始出现职业卖家、直销厂商等多元角色，用户体验遭遇挑战。
像手机数码、奢侈品这类高残值商品，要想解决用户的信任痛点，平台下场搭建质检链路，做信用体系、服务保障等“重”投入，是发展过程中必须面对的选择。
尽管闲鱼的用户数量已经稳居二手电商平台之首，但用户渗透率的增长仍然是平台核心目标，据阿里最新财报显示，闲鱼于2023年6月30日止季度DAU（日活跃用户数）同比上升18%。“帮卖”服务核心是解决信任交易问题，提高用户体验和活跃度，与此同时产生的增值服务，也为平台商业化提供又一种可能性。
季山对界面新闻表示，当下以及未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，但商业化的尝试是必要的。“目前我们会针对极头部的卖家抽取少许手续费，这个费用是为了解决质检、仓储、运输等环节的分摊。”
内测至今，闲鱼帮卖已帮助超23万用户卖出闲置商品。在内测过程中，闲鱼行业及运营总经理玄弋看到，帮卖面对的最大挑战仍然是信任问题。此外，闲鱼作为一家强互联网基因的公司，要去涉足线下的上门服务，会有非常多的苦活去做，服务也需要更细化。
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