快手刘逍：生活服务是“人-时-空”的生意，聚焦商家利润与平台能力

芯伴 20260516

5月15日，“你好，很高兴为你服务”2026快手生活服务大会在成都科幻馆举行。快手生活服务事业部负责人刘逍在会上表示，生活服务行业本质是“人-时-空”的生意，快手将通过AI技术重塑生活服务业务的链路，

2026年5月15日，“你好，很高兴为你服务”快手生活服务大会在成都科幻馆举办。快手生活服务事业部负责人刘逍在演讲中指出，生活服务行业本质上是“人-时-空”的生意，快手正借助AI技术重塑整个业务流程，助力商家实现效率与成本的极致优化，从而提升利润空间，拓展平台覆盖广度。

自2025年9月快手调整商业体系组织架构以来，生活服务事业部应运而生，融合商家的营销与经营需求，提供端到端的一站式服务。经过半年多的发展，刘逍表示，行业已普遍认可交易链路与私信链路融合的模式。这一整合使得所有商家均可选择双链路运营——交易链路注重履约转化，私信链路则聚焦用户意向咨询。

截至2026年第一季度，快手生活服务业务已覆盖208个细分行业，服务66万家商家，管理商品数量达395万款。数据显示，商家活跃度显著上升，月活跃商家数同比增长57%，商业消耗增长29%，其中商业私信消耗增幅高达233%，带来237%的用户留资增长，展现出快手生活服务生态的稳步增长。

在刘逍看来，生活服务的核心在于“人”与“人服务人”的关系。虽然商品经营不可或缺，但大多数情况下，生意成败仍取决于对用户需求的精准把握。

快手对生活服务的理解不仅停留在宏观层面。刘逍强调，生活服务涉及多个行业，每个行业都有其独特的成本结构、经营方式与用户画像。因此，平台不能仅以23个一级行业为分类框架，而应深入到208个细分行业，通过算法与产品优化，找到更适配的解决方案。

相比商品零售，生活服务更受限于“人-时-空”的物理边界，难以通过边际效应降低单位成本。刘逍指出，要实现商家盈利增长，必须借助AI技术重构业务链路，推动效率提升与成本压缩，从而实现“厚利润”与“广能力”的双重目标。

为此，快手围绕深度转化Agent、人群探索Agent与商品颗粒度优化三大方向持续发力。

首先，深度转化Agent的升级使平台能够更准确地捕捉用户对商品与服务的真实需求。随着用户与平台交互的加深，大模型对用户意图的理解愈发精准，从而为商家提供更有价值的转化路径。

其次，快手通过人群探索Agent，整合搜索、评论、直播互动及私信等文本信息，强化对用户潜在需求的识别能力。借助大模型，平台还能发现更隐蔽的兴趣群体组合，突破传统用户画像的局限。

此外，在商品化方面，快手生活服务已实现营销与交易链路的融合。从最初由大模型填充的SDPA商品，到如今真实交易商品的引入，平台对商品的理解更为全面，用户触达也更加精准。这种双向链路为商家提供了多样化的获客策略，例如引流品吸引意向用户，正价品完成高价值交易，并反哺引流链路内容分发。

为降低商家运营成本，快手还推出了一系列AI工具，包括菠萝视频工厂（bolo）、磁力开创、女娲数字人、π数字员工以及磁力青松等。

“生活服务行业的成本控制极为关键，商家对利润的每一点提升都非常敏感。”刘逍解释道，为此，快手在视频制作、直播运营、客服交互、广告投放及货品管理等方面构建了完整的AI赋能体系。

视频制作方面，bolo与磁力开创已具备“一句话生成视频”的能力。当前，AI视频广告在快手生活服务广告投放中占14%，全生成式素材占比达22%。

直播方面，女娲数字人通过多模态脚本实现主播与商品的自然互动，提升拟人化程度，改善传统数字人形象。

π数字员工则整合了商家与行业知识库，具备多轮对话能力，甚至可实现客服全程托管，大幅降低人工成本。

在广告投放领域，磁力青松作为快手生活服务的互动式投流工具，正加速普及，帮助中小商家降低投放门槛，提升投放效率与客户获取量。

与此同时，快手专门组建了一支由百人组成的优化团队，协助商家合理使用AI工具，并提供个性化支持。刘逍强调：“无论技术如何发展，我们始终坚持‘人机协同’理念，人机互动仍是这个时代最具创造力的模式。”

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