AI聊天机器人和心理健康
疫情、经济衰退以及欧洲的战争都是导致人们产生负面情绪和抑郁的诱因。然而,获得优质心理健康服务的机会在不同国家之间存在差异。在一些地区,可能很难找到合格的专业人员,或者供给远远赶不上需求。这些因素都促使了心理健康服务应用程序的迅速普及。其他技术进步,如人工智能聊天机器人,也可能在未来的心理健康护理中扮演关键角色。让我们一起看看这项技术的优势与局限。“你可以利用人工智能聊天机器人在心理健康护理方面带来的优势,例如匿名性、及时支持和成本降低。”——尤莉亚·加夫里洛娃 点击推特分享
心理健康护理
除了心理健康服务应用程序和人工智能聊天机器人,心理健康护理方面还有其他显著进展:
截至2020年底,美国的风投投资者向心理健康相关的初创企业投入了令人印象深刻的15亿美元。
在美国,有超过10家估值达10亿美元的心理健康独角兽公司。
去年共完成了124笔心理健康初创企业交易,而在2016年仅有69笔交易。
这些都是积极的进展。然而,必须提出的问题是:这些应用程序真的有效吗?特别是,那些使用人工智能的应用程序效果如何?
人工智能聊天机器人的优势
人工智能聊天机器人被广泛应用于许多以客户服务为核心的重要行业。研究表明,一些人更倾向于与聊天机器人互动,而不是与真实的人类互动。聊天机器人可以立即提供信息,并且全天候可用。
第一点:匿名性
在心理健康护理中,这种优势同样至关重要。此外,许多人因为害怕被评判而回避接触心理卫生专业人士,尤其是在面对敏感问题时。研究证明,聊天机器人可以帮助克服这种恐惧,并为有需要的人提供帮助。匿名性正是聊天机器人备受称赞的特性之一。例如,一些患者发现,与屏幕交谈比与真实的人交谈更容易敞开心扉。
第二点:及时支持
另一个应用场景是针对那些工作时间不规律的人群。上夜班的人通常难以找到可以配合他们时间的治疗师。对于患有抑郁、焦虑和惊恐发作的患者而言,及时的支持尤为重要。
第三点:降低成本
最终,心理健康服务的获取仍然被许多人视为一种奢侈。例如,在美国,与专业人士进行一小时咨询的费用可能在65美元到250美元之间。考虑到有效的心理健康治疗通常每周需要1到3小时,并且至少需要进行几个月,很容易理解为什么对许多人来说,这种过程是难以负担的。聊天机器人可以通过减少交通费用和电话费用来降低咨询成本。
聊天机器人的局限性
尽管有上述优势,聊天机器人在使用过程中也存在一些限制。最大的缺点在于人工智能系统的科技限制。即使在今天,聊天机器人在理解人类语言的细微差别方面仍存在困难。
第一点:情感识别
在心理治疗中,正确理解患者所说的话及其背后的情绪和感受,对于实现预期治疗效果至关重要。大多数人工智能系统无法像人类一样同时胜任这两项任务。情感可以通过图像或语音识别来感知,因为它们高度依赖于上下文。但仅依赖文字信息,对聊天机器人来说是很难定位的。
因此,我们无法确定聊天机器人是否能提供清晰和恰当的回应,也无法与患者沟通并触及问题的核心,这在遇到危及生命的情况时是无法接受的。
第二点:隐私问题
在医疗保健中使用聊天机器人,另一个主要关注点是隐私问题。开发者必须采取有效措施,确保数据共享不会使用户面临任何隐私风险。
服务提供者如何改进聊天机器人?
人工智能在心理健康护理中可以改变数百万人的生活。以下是一些可操作的建议,以确保满足用户的需求:
- 改进自然语言处理(NLP)流程。
自监督学习在人工智能中可以帮助提升聊天机器人理解患者的能力。它结合了监督学习和无监督学习的优势,使程序能够通过输入的其他部分来理解某一部分的含义。这在自然语言处理中可以完美应用。
- 将收集对话成功率的指标并定期监控作为黄金准则。通过收集失败对话的转录内容,你可以追踪系统的不足并不断改进它。
- 你还可以创建对话后的调查,让用户对对话进行评价。
- 保留人类在回路中的参与。
由于你知道聊天机器人并非总是完美运行,因此要确保在遇到沟通问题时,用户可以连接到专业人类治疗师。
发挥其优势
通过应用最先进的AI方法、使用有效的监控指标和分析工具,并在必要时保留人类参与,你可以充分发挥人工智能聊天机器人在心理健康护理方面带来的优势,例如匿名性、及时支持以及对用户的成本降低。
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