对话式人工智能与银行业
近年来，自动化系统在服务范围内的客户服务水平稳步提升。我们现已进入一个能够对话的人工智能时代，它正在改变人们与金融机构互动和办理银行业务的方式。随着无缝全渠道体验对当今消费者变得越来越重要，银行需要具备在各个接触点传递一致信息的工具，以保持客户参与度。接下来，我们来看看对话式人工智能在银行业中的六大具体优势。 “随着对话式人工智能的实施，客户与品牌的沟通时间将比以往任何时候都要长。” - GenieTalk 银行业AI的六大好处之一：客户自助服务与指导 对话中人工智能的使用预计将为客户提供自助服务与指导。我们正在见证一项技术突破，使客户无需经过多个支持代表即可获得所需信息。这在情境银行服务中尤其明显，情境银行允许客户根据自身具体情况获得个性化的金融指导。对话式人工智能还能通过实时提供信息和洞察，帮助后台员工提高工作效率。由于聊天机器人和对话式人工智能系统相对较新且尚未经过银行测试，因此在它们被集成到生产环境之前，需要满足高标准的安全要求。 好处之二：情境银行服务 情境银行服务能够在适当的时间向客户提供准确的信息。它不仅在银行分行内，而且在分行之外都能提供个性化的服务和建议。情境银行服务是自助服务与指导以及其他服务（如个性化财务建议和安全支付交易）的重要组成部分。为了提供情境银行服务，银行需要实时访问客户数据和信息，以提供相关的产品和服务。人工智能技术在这一趋势中发挥了重要作用，使银行能够创建可操作且可扩展的分析能力。 好处之三：个性化财务建议 个性化财务建议是银行提升客户体验的一种方法。它利用对话式人工智能，为客户提供与其财务状况相关的实时个性化信息。个性化的财务建议有两种形式： 客户服务：定制化财务建议的最初且最明显的方式是帮助客户满足日常银行业务需求。这包括查询余额、转账、支付账单或偿还贷款。 客户体验：个性化财务建议可以增强客户通过任何渠道（在线或移动）与银行的互动。例如，如果您正在寻找学生贷款，您的银行可能会通过电子邮件或短信通知您有关新计划的信息，这取决于您的年龄和所在地区。 好处之四：后台办公效率 后台办公效率是使用对话式人工智能聊天机器人的一个广为人知且广泛理解的好处。通过自然的机器学习和语言处理，银行可以自动化人工任务，降低成本，提高效率，并改善客户服务。对话式人工智能聊天机器人通过自动化容易出错的重复性流程，提高数据质量，减少在开设账户或申请贷款等重要流程中出现遗漏或拼写错误。银行业中的对话式人工智能聊天机器人可以一次性输入所有交易，从而提高交易处理速度。这有助于避免因疲劳或人为错误而导致的错误。它通过消除多人执行相同任务时出现的错误（例如在组织的不同部门间手动发送发票）来提高准确性。 好处之五：企业级安全 人工智能是保护数据的重要工具。它有助于检测网络攻击和欺诈，识别并减少安全漏洞，确保符合GDPR等法律，并执行安全任务。企业使用这些工具来保护其网络并满足监管要求。人工智能解决方案可通过从流程中消除人工操作来提高这些项目的效率，同时降低成本。 好处之六：全渠道银行体验 客户体验是市场中的重要因素。客户变得越来越挑剔，面临众多选择。他们的体验是多方面且多渠道的、个人化且相关的。全渠道银行体验确保客户可以通过所有渠道无缝地与银行互动。他们还可以实时沟通，这意味着他们不必等待回复，也不需要使用多个渠道来获取所需信息。 面向下一代的工具 通过对话式人工智能，您将不再需要浏览复杂的菜单或排队等候。相反，您的银行将不再受到服务范围的限制，能够为每位客户量身定制具体的财务建议和情境银行服务。随着对话式人工智能的实施，客户与品牌沟通的时间将比以往任何时候都要长。更重要的是，这些互动将是个性化的。银行业界的未来已经到来。问题不再是何时使用AI，而是您将如何利用AI为自己创造优势。 推文分享邮件 人工智能 网络安全 金融 物联网
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