这个市场监管小机器人本事大
“真是太方便了！我打算开一家饭店，昨天我试着用了下昌平区市场监管局的智能咨询系统，里面的机器人解答问题又快又准，很快就帮我列出了材料清单，为我节省了好多时间……”
4月3日，刘先生将提前准备好的材料交到北京市昌平区市场监管局“回+”双创社区登记注册分中心，很快领到了北京市小规模食品生产经营许可证。
科技赋能，咨询服务“全天候不打烊”
刘先生使用的智能咨询系统，是昌平区市场监管局主动创新服务模式，在全市率先推出的覆盖市场主体登记注册、食品药品医疗器械许可审批、计量器具特种设备许可审批在内的市场监管全业务“AI智能登记审批咨询服务系统”。
该系统充分应用大数据、人工智能等先进技术，打造出“智能平台+人工在线+后台流转+绩效评价”立体式闭环咨询服务模式，通过线上线下联动，为企业和群众提供7×24小时全天候智能化服务。系统正式上线以来，已累计解答各类咨询问题17.82万余个，咨询等待时间缩短至30秒以内，服务效率提升了近10倍，咨询答复率保持100%，用户满意度达99%以上。
党建引领，推进营商环境持续优化
在党建引领下，昌平区市场监管局持续发力，在全市开创了包括率先建立市场监管全业务“AI智能登记审批咨询服务系统”在内的“六个准入服务率先”：
率先建立市场监管领域统一行政审批服务体系，以“规范化、便利化、信息化、效能化、扁平化”为原则，全面整合各项登记审批事项，实现“一网一门一窗”办理，做到标准、规范、流程、审批四统一，审批效率提升70%；
率先实施“全区通办”，由全局各登记分中心通办所有登记审批事项，有效缩短群众办事的物理距离，大幅提升群众满意度；
率先研发“自助服务一体机”，实现企业登记申请人自助办理网上登记并打印、领取办理结果，大幅提高登记审批由人工服务向自助服务的迁移率；
率先实施材料齐备合格“即时发照”，为29000余户企业提供了“秒办”“秒批”服务；
率先创新企业便捷退出机制，15000余户企业通过简易方式退出，经营主体退出时效压缩71%。
转变作风，主动服务彰显责任担当
在主动服务方面，昌平区市场监管局推出经营主体特色经营活动自主公示制度，积极引导30余户企业通过信用信息系统公示特色经营活动，打造企业宣传“免费广告牌”。
推出“一次不用跑，全程零见面”服务，除保留面向老年人、残疾人等特殊群体的线下窗口服务外，其他准入服务事项100%可全程网办。允许企业通过邮寄方式提交申请材料，昌平区市场监管局可以将证照、公章、发票等办理结果打包成“服务包”，通过邮寄方式送达企业，今年以来免费邮寄“服务包”14103个。推出“证照联办”服务，通过“一窗受理、后台流转、并联审批、证照同步发放”方式，为11户经营主体同步发放证照，实现快速准入准营。
今年以来，昌平区新增经营主体12368户，位列全市第一；存量经营主体首次突破20万户，位列全市第三。
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