不动产登记大厅 机器人“客服”上岗
近日，南京市规划和自然资源局不动产登记中心校场大道服务大厅出现了一位特殊的志愿服务者，智能机器人“小智”正在大厅巡逻。南京日报/紫金山新闻记者冯芃甘欣宇摄
南报网讯（记者何钢通讯员陶乐）“小姐姐，这就是30号窗口，你可以坐在旁边等待叫号。”“谢谢你，小智。”“不客气。”18日上午，在南部新城不动产登记大厅，机器人小智或解答咨询，或引导市民前往指定窗口，忙得不亦乐乎。这是南京市不动产登记中心首次引入的智能机器人，一经推出，便成为大厅团宠。
在全新的校场大道36号登记大厅，39个窗口为市民提供着一站式服务。引导台附近，全身白色的机器人小智像迎宾员一样，见到市民便闪着萌萌的大眼睛热情地打招呼。张大爷好奇地询问办理房产过户如何操作，小智立即向老人介绍了相关流程。
某企业代办员史小姐前来办理不动产分割业务，尝鲜了机器人服务。小智引导史小姐取号，并陪她前往窗口。前进过程中，遇到有人经过，它便会自动停下。由于走得慢，它还自嘲腿短，让小姐姐等等它。
“它好聪明，而且很会讲话。以前到大厅办业务都是找工作人员，这次机器人体验不仅新鲜，也非常顺畅。”史小姐对小智的服务给予了很高评价。
记者从市规划资源局不动产登记中心了解到，中心聚焦服务便民、数治转型，与工商银行南京分行合作开展智能机器人应用，提升窗口智能化服务水平。小智除了具备迎宾接待、巡逻安保、人脸识别功能外，还可通过定位导航、自主移动、自主避障等方式，精准引导办事群众前往指定窗口。
“小智有自主学习的能力，对待市民咨询有求必应，有问必答。”市不动产登记中心综合科科长雷飞告诉记者，依托专业知识库，机器人可以第一时间语音解答办理业务所需的材料、流程等问题，省去市民窗口排队咨询的等候时间，也减轻了窗口人员的工作负担。与工作人员提供咨询的职业化不同，小智可提供普法宣传、情绪安抚、娱乐互动等个性化服务，颇受小朋友欢迎，通过营造轻松的大厅氛围，让窗口等候的过程由“枯燥”变“乐趣”，提高了服务体验。
小窗口，大服务。市规划资源局表示，小智的上岗，是该局主题教育“以学促干”的创新举措，也是为群众办实事的具体体现。该局将持续提升不动产登记服务领域智能化水平，为企业和市民提供更加便捷、高效、智慧的服务。
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