快手生活服务探索AI驱动“人-时-空”新范式
一芯小和尚
快手生活服务探索AI驱动“人-时-空”新范式
5月15日，“你好，很高兴为你服务”2026快手生活服务大会在成都科幻馆举办。快手生活服务事业部负责人刘逍在演讲中提出，生活服务行业本质上是围绕“人-时-空”展开的业务形态。快手正通过AI技术重构生活服务链条，推动商家实现效率最大化与成本最优化，从而提升利润空间并拓展平台服务能力。
自2025年9月快手商业体系进行组织架构调整以来，生活服务事业部正式成立，整合商家的经营与营销诉求，提供从前期获客到后期转化的全流程、一站式服务。刘逍指出，经过半年多的发展，行业已逐步形成“生意经营与营销投放一体化”的共识。目前，平台已打通交易链路与私信链路，使商家能够灵活选择双通道运营，兼顾转化与用户咨询。
截至2026年第一季度，快手生活服务已覆盖208个细分行业，服务66万家商户，管理商品数量超过395万。平台数据显示，月活跃商家数量同比增长57%，商业消耗增长29%。其中，商业私信消耗同比增长233%，商户留资量提升237%，表明平台生态持续繁荣。
刘逍强调，生活服务的关键在于“人”的互动与服务。他表示，相较于商品零售，生活服务更聚焦于用户与服务之间的深度连接，其经营核心在于如何精准把握用户需求和行为特征。
当前，平台已不再局限于23个一级行业框架，而是深入208个细分二级行业，通过算法与产品优化，提供更精细化、更适配的行业解决方案。刘逍认为，每个细分行业都具有独特的成本结构、用户行为和运营逻辑，必须基于行业特性进行定制化服务。
围绕AI驱动的深度转化和用户探索，快手正推进三大方向的技术优化。
- 深度转化Agent升级：随着用户与平台互动的加深，大模型对用户需求的理解能力显著提升，能够捕捉用户深层偏好，推动模型输出更加精准的转化路径。
- 人群探索Agent优化：通过搜索、评论、直播间互动及私信等文本信息，平台进一步提升对用户意图和潜在需求的识别能力，挖掘更具隐性特征的目标人群组合。
- 商品颗粒度细化：在交易链路下，平台从原有的SDPA商品逐步过渡至真实商品，实现经营与营销链路的闭环。这一整合使商品信息更完整，触达用户更精准，同时为各行业打造“书课包模式”提供了更多可能性。
在降低商家运营成本方面，快手依托“菠萝视频工厂”（bolo）、“磁力开创”、“女娲数字人”、“π数字员工”和“磁力青松”等AI产品矩阵，构建起覆盖视频制作、直播运营、客户服务和广告投放的全链路解决方案。
刘逍指出，生活服务对成本极为敏感，每1%的利润都可能决定商家的生死。为帮助商家降低成本，快手推出了多项AI工具。例如，“菠萝视频工厂”和“磁力开创”已实现“一句话直出”的视频生成能力，当前AI视频广告在整体广告素材中的渗透率已达到14%，全生成式素材占比达22%。
在直播场景中，女娲数字人通过多模态脚本模拟主播行为，提升了人与商品的互动真实感，解决了传统数字人“拟人度不足”的问题。
“π数字员工”通过整合商家知识库与行业垂类知识库，具备多轮对话能力，可在客服场景中实现全程托管。
在广告投放方面，“磁力青松”作为一款互动式投流产品，正在快速渗透市场，尤其帮助中小商家降低投放门槛，提升投放效率与用户获取数量。
为了更好地引导商家使用AI工具，快手还组建了专门的百人优化团队，提供个性化服务与使用指导。刘逍特别强调：“无论AI技术如何发展，我们始终坚持‘Human in the loop’理念，人机协同依然是最具价值的实践方式。”
查看全文
评论0条评论